Telefontraining: Kundenorientiert schreiben und sprechen

Wie Sie im geschäftlichen Schriftverkehr zielführend kommunizieren, störende Formfehler und altmodische Floskeln vermeiden und Menschen mit einem frischen, authentischen Schreibstil für sich gewinnen - das lernen Sie in diesem Training. Darüber hinaus trainieren Sie durch Anwendung von psychologischen Faktoren und einfachen Tricks Ihre Persönlichkeit und Ihr Unternehmen ideal zu repräsentieren.

ZUM TRAINING

Trainingsinhalte

Motivierend schreiben mit dem richtigen Ziel

Die Bedeutung der Zielsetzung für die Kommunikation
Passende Ziele für den eigenen Schriftverkehr setzen

Partnerorientiert formulieren

Schwungvolle Kommunikation
Kurz und prägnant auf den Punkt
Schachtelsätze vermeiden
Empfängerorientiert schreiben

Der Anfang und das Ende

Betreffzeilen, die Interesse wecken
Passende Einstiegssätze für jede Situation
Die richtige Anrede
Angemessene Abschlussworte für jeden Anlass

Besonderheiten in der schriftlichen Kommunikation

Prägnante Kommunikation per Brief
Kundenorientierte Email-Kommunikation
Kundenmitteilungen per Messenger verfassen

Typische Schreibfehler

Häufige Schreibfehler in der schriftlichen Kommunikation

Formalitäten

Wichtige Reglungen in der geschäftlichen Kommunikation
Checklisten zur Erstellung von Geschäftsbriefen und E-Mails

Hilfreiche Werkzeuge in der schriftlichen Kommunikation

Der richtige Einsatz von Email-Vorlagen und Textbausteinen
Textbausteine und Vorlagen für alle essentiellen Anlässe in der Kundenkommunikation

Preis pro Teilnehmer

Digitales Training

389,00 € zzgl. MwSt.

Coaching über das Telefon (45 Minuten)

149,00 € zzgl. MwSt.

Umfang

Die gesamte Lernzeit beträgt 6 Stunden zzgl. 45 Minuten Telefoncoaching

ZUM TRAININGSSHOP

✆ 0151 / 103 203 10

tobias.fortmann@telefonakademie.de

Ihr Nutzen

In unserem praxisorientiertem Online-Training erlernen Sie:

Angemessen und passend für jede Situation formulieren zu können
Modern und schwungvoll zu kommunizieren
Typische Schreibfehler zu vermeiden
Überzeugende Einstiege und starke Schlussätze zu verwenden
Wichtige Formalitäten richtig anzuwenden
Psychologische Faktoren der schriftlichen Kommunikation zu beherrschen
Die Unterschiede in der schriftlichen Kommunikation mit verschiedenen Kommunikationsmedien kennen

Mit diesem Trainingsprogramm sind Sie in der Lage, modern formulierte E-Mails, Geschäftsbriefe und Nachrichten über digitale Medien (z.B. WhatsApp) zu verfassen und auch im Schriftverkehr stets einen höchst professionellen Eindruck zu vermitteln.

Zielgruppe

Dieses Training richtet sich an Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Außendienst, Kundenservice und dem Telefonverkauf, die im stetigen Schriftverkehr mit Kunden stehen.

Lernmedien des Trainings

Online-Training

In digitalen Trainingseinheiten trainieren die Teilnehmer praxisnah mit Videos, E-Learnings, Lernkarten oder Podcasts. Dies ermöglicht eine große Flexibilität im Alltag. Sie bestimmen wann und wo Sie lernen. Wir stellen dabei sicher, dass jeder Teilnehmer die Trainings auf sein individuelles Lerntempo abstimmen kann.

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