Telefontraining: Professionell kommunizieren

“Kommunikation ist die Kunst, auf das Herz zu zielen, um den Kopf zu treffen.”

In diesem Training trainieren Sie, Menschen mit einer zielgenauen Kommunikation von sich, Ihren Vorhaben oder Ideen zu überzeugen - und das alles am Telefon. Sprechen Sie, wie Menschen denken und fühlen.

ZUM TRAINING

Trainingsinhalte

Testen Sie Ihre Telefonkompetenz

Wie ich am Telefon wirke
Stärken und Potentiale selbst erkennen
Mein Kommunikationsverhalten
Gut, besser, ich
Schritt für Schritt stärker werden

Verhalten am Telefon

Verhaltensregeln kennen und nutzen
Zauberwörter am Telefon
Ein gern gehörter Gesprächspartner sein
Erfolgreich wirken
Menschen mitreißen

Kommunikation und Wirkung

Natürlich bleiben
Achtsamkeit und Wahrnehmung
Positiv formulieren
Körpersprache am Telefon
Der positive Abschluss

Sender und Empfänger

Was versteht mein Empfänger?
Empfängerorientierte Kommunikation
Kurz und knapp formulieren
Verständlich sprechen
Sprechen, wie Menschen denken

Gesprächsführung

Gesprächsaufbau
Zielsetzung für Gespräche
Struktur
Fragen und Antworten
Zuhören und Pausen

Die Ebenen der Kommunikation

Die Ebenen der Kommunikation
Auf unterschiedlichen Ebenen sprechen
Stark auf der Sach- und Beziehungsebene
Stimmungen heraushören
Ruhig bleiben bei Stress am Telefon

Die 10 goldenen Verhaltensweisen am Telefon

Do‘s und Don‘ts
Gespräche in Gang halten
Positiv formulieren
Die Wichtigkeit von Notizen
Erfolgserlebnisse planen

Stimme macht Stimmung

Die Wirkung meiner Stimme
Die passende Tonlage
Meine Stimme richtig einsetzen
Stimmtricks
Die Stimme als emotionales Werkzeug

Preis pro Teilnehmer

Digitales Training

389,00 € zzgl. MwSt.

Coaching über das Telefon (45 Minuten)

149,00 € zzgl. MwSt.

Umfang

Die gesamte Lernzeit beträgt 12 Stunden zzgl. 45 Minuten Telefoncoaching

ZUM TRAININGSSHOP

✆ 0151 / 103 203 10

tobias.fortmann@telefonakademie.de

Ihr Nutzen

In unserem praxisorientierten Online-Training lernen Sie:

Wie Sie mit der passenden Ansprache Menschen erreichen
So zu sprechen, wie Menschen denken
Den Gesprächspartner souverän zu führen
Die unterschiedlichen Ebenen der Kommunikation zu beherrschen
Mit Stimme und Rhetorik im Gespräch zu gewinnen

Mit diesem Trainingsprogramm sind Sie in der Lage, professionelle Kundengespräche zu führen und in allen Gesprächssituation stets sicher und souverän zu reagieren.

Zielgruppe

Dieses Training richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Vertriebsinnendienst und Verkauf, die tagtäglich mit unterschiedlichen Kundentypen kommunizieren

Lernmedien des Trainings

Online-Training

In digitalen Trainingseinheiten trainieren die Teilnehmer praxisnah mit Videos, E-Learnings, Lernkarten oder Podcasts. Dies ermöglicht eine große Flexibilität im Alltag. Sie bestimmen wann und wo Sie lernen. Wir stellen dabei sicher, dass jeder Teilnehmer die Trainings auf sein individuelles Lerntempo abstimmen kann.

Telefon-Coaching

Beim Coaching mit unseren Trainern per Telefon werden neue, gewinnbringende Verhaltensweisen trainiert – individuell bezogen auf Ihre Arbeitswelt. Dies kann u.a. in Form eines simulierten Verkaufsgesprächs erfolgen, welches im Anschluss vom Trainier gemeinsam mit Ihnen analysiert wird.

TRAINING BUCHEN