VERKAUFEN AM TELEFON
Die Teilnehmer werden zum Verkaufsprofi am Telefon, erzielen Zusatzverkäufe und werden zum Botschafter Ihres Unternehmens.
Inhalte des Trainings
Schwierige Gespräche – kein Problem!
- Was macht Gespräche schwierig?
- Die Rahmenbedingungen berücksichtigen.
- Angemessenes Verhalten gegenüber herausfordernden Gesprächspartnern.
- Hemmende und fördernde Kommunikationstechniken.
Besondere Gesprächssituationen souverän meistern
- Sympathie und Vertrauen – die Basis einer gelungenen Kommunikation.
- Klarheit über Selbst- und Fremdbild.
- Sprache und Körpersprache – wie Sie professionell kommunizieren.
- Die innere Haltung – der Gesprächspartner spürt Ihre Einstellung.
- Nützliche Gesprächsführungstechniken: zielorientiertes Fragen, aktives Zuhören, Argumentationshilfen, Umgang mit Einwänden und Widerständen.
- Metakommunikation nutzen.
- Gespräche effektiv vor- und nachbereiten.
Praxistipps für kritische oder schwierige Gespräche
- Feedback geben und annehmen.
- Kritikgespräche konstruktiv und motivierend führen.
- Der unzufriedene Kunde: mit Beschwerden und Reklamationen erfolgreich umgehen.
- Konflikte deeskalieren und schlichten.
- Erfolgreiche Verhandlungsführung.
Angemessener Umgang mit Stress und Emotionen
- Emotionen erkennen und akzeptieren.
- Eigene Wut und eigenen Ärger kontrollieren und auf der Sachebene bleiben.
Souveräner Umgang mit emotionalen Gesprächspartnern.
Preis pro Teilnehmer
Digitales Training
489,00 € zzgl. MwSt.
Coaching per Telefon (optional - 45 Minuten)
149,00 € zzgl. MwSt.
Umfang
Die Lernzeit beträgt ca. 18 Stunden

✆ 0151 / 103 203 10
tobias.fortmann@telefonakademie.de
Lernmedien des Trainings
Alle verfügbaren Lernmedien im gesamten Online-Training finden Sie hier:

Quizshow als proaktive Einstiegsübung

13 Podcasts für unterwegs (110 Minuten)

Selbstanalyse - Wie sehe ich verkaufen?

35 Seiten E-Book zum Nachlesen

18 animierte Lehrvideos (95 Minuten)

16 Lernkarten für Wissen auf den schnellen Blick

17 E-Learnings zur Festigung des Wissens

Abschlusstest mit Zertifikat
Sie haben Fragen?
Schreiben Sie uns gerne eine Nachricht oder vereinbaren Sie Ihr individuelles Beratungsgespräch.