Telefontraining: Umgang mit schwierigen Kundensituationen

Ruhig bleiben, wenn andere nervös oder wütend werden. Souverän in jeder Situation sein. In diesem Training erlernen Sie, wie Sie schwierige Gesprächssituationen stets gut meistern und für sich entscheiden können. Eine Win-Win-Situation, die Zufriedenheit für Sie, Ihre Gesprächspartner und Kunden bringt. Sie werden selbstsicherer, selbstzufriedener und erheblich mehr Erfolge erzielen.

Trainingsinhalte

Einstellung im Konfliktfall 

  • Unangenehme Verhaltensweisen identifizieren
  • Chancen in einem Konflikt erkennen
  • Beim Streiten kann man nur verlieren

Der rote Knopf 

  • Jeder Mensch ‘tickt’ anders
  • Rationales Denken und emotionale Reaktionen
  • Identifikation des eigenen ‘roten Knopfes’
  • Entwicklung von Gegenmaßnahmen

Gedanken bestimmen Emotionen

  • Bestimmung der eigenen Frustrationstoleranz
  • Mit Hilfe von Gedanken die Handlungen steuern
  • Konstruktives Denken erlernen

Ihren Gegenüber verstehen 

  • Sich in die Lage des Gegenübers versetzen
  • Die Belange des Gegenübers ernst nehmen

Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben 

  • Verlorene Kunden bedeuten verlorenen Umsatz
  • Unzufriedene Kunden erneut begeistern

Zuhören – eine besondere Kunst 

  • Wir denken schneller als wir zuhören
  • Die eigene Konzentrationsfähigkeit durch Zuhören schulen
  • Kommunikationsförderndes und analytische Zuhörverhalten

Kommunikationsregeln für den Konfliktfall 

  • Sensibel und empathisch kommunizieren
  • 5 Regeln für die Kommunikation im Konfliktfall

Was ist ein Konflikt 

  • Entstehung eines Konfliktes
  • Emotionen im Konfliktfall
  • Kosten und Nutzenanalyse eines Konfliktes

Konfliktfähigkeit als Schlüsselkompetenz

  • Beschreibung von Konfliktfähigkeit
  • Konfliktquellen und Konfliktanlässe

Konfliktarten 

  • Der Grund hinter dem Konflikt 
  • Vorstellung verschiedener Konfliktarten 

Konflikttypen 

  • Verhalten von unterschiedlichen Personen im Konfliktfall 
  • Die Vorteile der unterschiedlichen Konflikttypen

Beschwerende Kunden zu Fans verwandeln 

  • In 6 Schritten zu neuen Fans kommen
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Preis pro Teilnehmer

Digitales Training

459,00 € zzgl. MwSt.

Coaching über das Telefon (45 Minuten)

149,00 € zzgl. MwSt.

Umfang

Die gesamte Lernzeit beträgt 14 Stunden zzgl. 45 Minuten Telefoncoaching

✆ 0151 / 103 203 10

 

tobias.fortmann@telefonakademie.de

 

Ihr Nutzen

In unserem praxisorientiertem Online-Training lernen Sie 

  • die passende Einstellung im Konflikt zu behalten 
  • psychologische Methoden im Konfliktfall anzuwenden  
  • Deeskalation bei sich und anderen als Chance zu erkennen
  • Konflikte und Reklamationen als Win-Win-Situation meistern
  • Konflikte voraussehen und entsprechend reagieren 

 

Zielgruppe

Dieses Training richtet sich an Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, Außendienst, Telesales oder Kundenservice. 

Lernmedien des Trainings

Online-Training 

In digitalen Trainingseinheiten trainieren die Teilnehmer praxisnah mit Videos, E-Learnings, Lernkarten oder Podcasts. Dies ermöglicht eine große Flexibilität im Alltag. Sie bestimmen wann und wo Sie lernen. Wir stellen dabei sicher, dass jeder Teilnehmer die Trainings auf sein individuelles Lerntempo abstimmen kann.